23 Jun ¿Qué diferencia a WeCare de otras residencias?
La idea de We Care nació ante la falta de calidad edilicia en las residencias existentes en Argentina. Nuestra razón de ser es elevar estas expectativas y ofrecer tanto un servicio excelente como espacios agradables para vivir. Ana Zukerman, nuestra Directora de Gestión Institucional, discutió estos diferenciales de We Care, así como el equipo que tenemos a disposición de nuestros residentes para sus necesidades. En We Care buscamos cubrir todos los ámbitos en el cuidado del adulto mayor.
La calidez del personal
Nuestra Directora de Gestión Institucional afirmó: “Nosotros le damos mucha importancia a todo el equipo con el cual trabajamos,desde que atendemos el teléfono a la persona o desde que recibimos a una persona presencialmente. Está el espacio de la cocina, con una nutricionista supervisando cada una de las dietas de nuestros residentes, haciendo hincapié en las necesidades en las particularidades, y para las personas que pueden disfrutar de otro tipo de plato, tratar de armar un menú donde sea comer como en casa pero con un toque gourmet.”
“No nos da lo mismo presentar un plato común que con un detalle, porque es verdad lo que dicen que la comida entra por los ojos. Ver un plato bien presentado en una mesa a que lo sirvan con cariño no es lo mismo a que te apoyen el plato. El tema de cómo atender a nuestros residentes, que el recepcionista pueda saludarlo por la mañana, que la persona de la cocina se pueda acercarse con el plato, que el personal de limpieza sepa quiénes son. Para nosotros es muy importante que todo nuestro personal sepa quiénes son los residentes que viven acá, y que los residentes vayan de a poco construyendo confianza para poder llamar a cualquiera de nosotros.”
Ana explicó que: “No importa el cargo que tengamos o el puesto que ocupemos o la tarea que hagamos, lo que nos importa es que ese residente confíe en nosotros. Entonces, a cualquiera que vea nos pueda pedir cualquier cosa, no importa si es el vaso de agua, la servilleta o un juego de mesa. Nuestra misión es poder brindarle a los residentes la mejor calidad de vida y para eso estamos a su servicio. Desde el recepcionista, el profesional, el kinesiólogo, el personal de cocina, el personal de mantenimiento, todos los que conforman este equipo podemos brindar un servicio de calidad.”
Un equipo completo
“Todos los profesionales de la institución trabajan a partir de una evaluación con los residentes. Se arma el plan de trabajo para cada uno a partir de sus necesidades. Cada uno tenemos diferentes tareas, los profesionales del Área Asistencial trabajan en un proyecto personalizado con cada uno de los residentes. Por ejemplo, en kinesiología está el profesional dos veces por semana en un sector que es un gimnasio, con aparatos personalizados con una estructura que no se suele encontrar en otras instituciones. Uno tiene una grúa específica, tiene un arnés para poder ayudar a los residentes a poder pararse. Hay herramientas y hay maquinaria.”
Ampliando este punto, añadió: “Contamos con terapia ocupacional, donde también se arma un plan específico para cada uno de los residentes. Se trabaja todo lo que tiene que ver con lo cognitivo, con la motricidad gruesa y con la motricidad fina. Hay un espacio que también está diseñado para poder trabajar en ese sector.”
“También está la psicóloga, que depende del residente y va recorriendo espacios de nuestro lugar, porque hay lugares que son muy lindos. Hay residentes con los cuales es más fácil abordar, como al tomar un café, y con otros es mejor trabajar desde la biblioteca, con otros es mejor trabajar desde la habitación porque lo sienten como un espacio más privado.”
La personalización del servicio
Ana opina que “el kinesiólogo, la psicóloga, la terapista ocupacional, son los primeros en abordar al residente cuando hay un ingreso, porque hay un período de adaptación. Depende de cada uno de los profesionales y la patología o la necesidad que tengan cada uno de los residentes.”
“Lo importante es trabajar para el cuidado y la mejora de la calidad de vida, porque una vez que vos perdiste la vista en tu casa y tu rutina, nuestro trabajo es fortalecer eso que vos traes para que te sientas mejor. Por eso siempre digo que ellos tienen todavía mucho que darnos a nosotros.El adulto mayor se pone en un lugar de angustia y desgano, y nuestra función es mostrarles que tenemos todavía mucho que aprender. Esa es una de nuestras funciones.”
Si hay algo que diferencia a We Care de la competencia es nuestro servicio completo. La calidad edilicia que brindamos va más allá de nuestros espacios, o la tecnología de punta en el gimnasio, en las habitaciones, en el baño o en la cocina, sino que existe en todo nuestro equipo y cada uno de nuestros profesionales. We Care se coloca a total disposición de los residentes y sus familias, y trabajamos para convertirnos en un tipo de residencia que no existía antes en Argentina.