20 Jun ¿Qué busca una familia en una residencia?
Como residencia para adultos mayores, en We Care tenemos presente a la familia como una parte fundamental. Queremos asegurarles de que sus seres queridos no sólo serán cuidados sino que disfrutarán al máximo su estadía en nuestras instalaciones. Nuestra Directora de Gestión Institucional, Ana Zukerman, describió el proceso de inscripción a la institución, el momento de tomar la decisión y lo que hacemos en We Care para que esto sea lo más llevadero posible.
La decisión familiar de institucionalización
Ana explicó: “Generalmente, los familiares no te cuentan toda su situación, te cuentan una parte porque a muchos les cuesta contar la dificultad que tiene un ser querido. Eso es el primer paso. Cuando tenemos más claridad en la situación particular del futuro residente es más fácil acompañarlos en el proceso.”
“El proceso tiene muchas betas. Generalmente, hay un llamado telefónico, en ese llamado tenés que generar mucha confianza, que tengan ganas de volverte a llamar, que quieran venir a sentarse con vos. Es muy difícil que una familia se siente. Muchas veces una entrevista puede convertirse en dos o tres, porque si hay dos o tres hermanos, siempre hay uno en ese grupo familiar que toma la decisión, o es la pareja.”
Continuó explicando que “alguien es el que llama por teléfono, otro es el que pregunta, a veces el que llama por teléfono no es el que viene a la entrevista, y generalmente hay un tercero o un seguro que es el que toma la decisión. El que vino a la entrevista a lo mejor le cuenta a la familia y después te vuelven a pedir una entrevista. Si es un matrimonio, generalmente viene primero el hijo y después viene el hijo con la madre en caso de que sea el padre el que tiene que estar institucionalizado.”
“La familia tiene muchas dudas cuando toma la decisión. Es una decisión sumamente difícil ya que generalmente uno se siente juzgado, mirado. Por eso no te cuentan todo, sino de a poco. Un ingreso a una institución no es de un día para otro, lleva mucho tiempo porque esa familia tiene que confiar en quien los entrevista, que es el enlace para que después su papá, su mamá o su abuelo o quien fuese ingrese.”
La realidad de We Care
Con respecto al proceso de ingreso de un residente, Ana comentó: “Primero los familiares te cuentan cuál es la situación, después preguntan qué es el servicio que brindamos y es ahí cuando le contamos todo lo que tiene que ver con el Área Asistencial, después todo lo que tiene que ver con el edificio. ¿Por qué? Porque cuando la gente viene o se comunica, generalmente las imágenes las vio y lo que necesita es confirmar si lo que vio en la página es lo que ve de verdad.”
“Lo que nosotros tenemos a nuestro favor es que lo que la gente ve en la página web es verdad. ¿De verdad las habitaciones son hermosas? ¿De verdad hay una parrilla? ¿De verdad hay un horno de barro? ¿De verdad hay una confitería que da a la calle donde la gente puede mirar como el mundo sigue? Porque la sensación es que cuando uno institucionaliza a un familiar, está encerrado, y nuestro concepto es totalmente diferente. Nosotros queremos que no deje de vivir, sino que empiece a vivir de una manera diferente.”
Cumplir con las promesas de calidad edilicia
Nuestra Directora de Gestión Institucional opinó: “Lo más difícil del ingreso de una familia es sostenerla en la institución, tenés que darle garantías de que todo lo que le dijiste que ibas a darle sucede. Lo más importante es la devolución. Cuando el residente se adapta, depende de cada persona y también hay un período de adaptación de la familia.”
A esto añadió que “la seguridad y la confianza se construyen con el tiempo. Ninguna persona que ingresa ni su familia puede confiar hasta que no hace la prueba. Es imposible, hasta que la persona no ve que lo que ofreciste se cumplió, es muy difícil. Es decir, se demuestra con hechos porque a las palabras se las lleva el viento.”
Al hablar de lo que busca una familia en una residencia, Ana hace referencia a la importancia de generar confianza con el posible residente y su familia, garantizar que el servicio y el espacio que ofrecemos es de la calidad prometida y nunca hacer dudar sobre su decisión de elegir We Care. Hacemos realidad todas nuestras promesas y queremos que todo el grupo familiar de aquellos que ingresen se sientan seguros en el cuidado que ofrecemos.